Гарантия и возврат

Совершая покупку в компании «Kristaller Professional», вы приобретаете качественный товар от проверенных производителей. Мы работаем только с сертифицированной продукцией и официальными поставщиками, что обеспечивает гарантию качества от производителя и возможность сервисного обслуживания.

Вся представленная продукция соответствует действующим нормам безопасности.

Гарантийные сроки на электрическую продукцию

Гарантия 12 месяцев со дня приобретения предоставляется на продукцию следующих производителей:

BabylissPRO
Dewal
Moser
PARLUX
White Line
SUN
Marathon
Harizma
Strong

Гарантия 6 месяцев со дня приобретения предоставляется на продукцию брендов:

Planet Nails
JessNail
Kristaller
SML

Гарантия 3 месяца со дня приобретения предоставляется на продукцию бренда:

Nail Art

Условия предоставления гарантии

Сервисный центр обязуется произвести гарантийный ремонт либо предоставить мотивированный отказ в срок не более 20 дней с момента приема изделия.

Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии гарантийного талона или документа, подтверждающего покупку.

Гарантия не распространяется на:

изделия с внешними механическими повреждениями;
повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ или насекомых;
изнашиваемые элементы с ограниченным сроком службы (шнуры питания, щетки, сменные лампы и др.);
изделия, неисправность которых возникла вследствие нарушения правил эксплуатации или хранения, а также при вскрытии или ремонте в сторонних сервисных центрах.

Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с инструкцией. Несоблюдение правил использования может привести к утрате права на гарантийный ремонт.

Чистка, смазка изделий и заточка ножей не входят в гарантийное обслуживание.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами производителей в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Авторизация подтверждает наличие профессионального оборудования для диагностики и ремонта, а также квалифицированных специалистов.

В сервисных центрах также может выполняться заточка инструментов, диагностика неисправностей и ремонт электрического оборудования.

Адрес сервисного центра:
г. Москва, м. Марьино, ул. Люблинская, д. 163/1
Телефон: +7 (495) 347-90-00
График работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.

Возврат и обмен товаров

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть или обменять товар при соблюдении следующих условий:

с момента получения заказа прошло не более 7 дней при дистанционной продаже и не более 14 дней при самовывозе;
товар не использовался;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре выявлен производственный недостаток или истек срок годности, возможны следующие решения:

обмен на аналогичный товар (при наличии на складе);
замена на товар другой марки или модели с перерасчетом стоимости;
возврат денежных средств или зачет суммы при следующей покупке.

Для обращения по гарантии рекомендуется предварительно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и убедиться, что правила использования не были нарушены.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца. В иных случаях расходы на доставку могут быть возложены на покупателя в соответствии с законодательством.

Важная информация

Рекомендуем заказывать дополнительную защитную упаковку при отправке товара. Это помогает минимизировать риск повреждений при транспортировке.

Товары, поврежденные в процессе доставки, не считаются производственным браком.