Вопросы и ответы

Вы работаете с физическими лицами?

Мы работаем с физическими и юридическими лицами.

Напишите ваши условия покупки.

Вся информация в разделе «Условия сотрудничества»

Сколько стоит доставка до моего города?

Стоимость услуг ТК зависит от габаритов груза, размеров, веса, количества мест, города назначения. Итоговая цена доставки рассчитывается в транспортной компании непосредственно перед отправкой заказа.

Я не набираю минималку, можно мне пока сбросить заказ, а потом дозаказами добрать?

Сайт технически не пропустит к оформлению заказа если товара в корзине на сумму меньше 8 500 рублей.

Мы можем забронировать список наименований в таком заказе, но не больше чем на пять дней, это стандартный срок действия счёта. Если вы планируете делать два-три «дозаказа» и уложится в этот срок, то отсутствие в итоговом счёте каких-либо наименований будет практически минимальным.

При затягивании формирования заказа на срок больше двух недель мы не гарантируем, что в итоговом счёте весь товар будет в наличии.

Сколько по времени занимает обработка заказа?

Обработка поступившего заказа занимает до одного рабочего дня, в зависимости от загруженности наших менеджеров.

Я оплатила заказ в пятницу, сегодня уже вторник, почему мой заказ до сих пор не отправили? Уже 5 дней прошло!

Межбанковские платежи проводятся Банком России только в будние дни. В выходные межбанк не работает. Соответственно мы увидим Вашу сумму на р/с в лучшем случае не ранее понедельника.

Я оплатила счёт, но мне ОЧЕНЬ СРОЧНО нужно сделать «дозаказ», примите пожалуйста!

К сожалению, в данном случае, но мы не принимаем никаких дозаказов после оплаты счёта. Это прописано в условиях сотрудничества.

При поступлении денежных средств на счёт заказ отдаётся на сборку, проверяющий смотрит всё по списку и тщательно упаковывает коробки. Обратная распаковка уже готового к отправке заказа потребует значительного времени и ресурса от сборщиков и проверяющих. Им потребуется вскрыть заказ, при необходимости переложить весь товар в другую упаковку и заново всё упаковать. При этом следующие в очереди заказы могут быть существенно задержаны в отправке.

Когда можно получить заказанный товар?

Если Вы оплачиваете товар в офисе наличными, то его можно получить на складе в течении максимум одного часа после оформления заказа.

Если Ваш заказ необходимо отправлять Транспортной Компанией, то отгрузка происходит в течении 2-3 дней после поступления оплаты на наш р/с.

Получить Вы его можете у себя в городе у представителей ТК, через которую был отправлен Ваш заказ.

Какой примерно вес и объём у заказа на 10000-20000 рублей, хочу рассчитать примерную стоимость доставки?

Вес до 30 килограмм, объем до 0,3 м3. и максимальные габариты до 0,5 м. Более точную информацию по весу и объёму Вашего заказа мы сможем предоставить лишь после окончательной сборки и упаковки.

Есть ли возможность отправить мой заказ в Хабаровск? Сколько дней уйдёт на доставку заказа из Москвы? Сколько стоит доставка? За чей счёт она осуществляется?

Сроки доставки можно узнать в Транспортной компании. Стоимость доставки рассчитывается только после оплаты заказа (по факту), поскольку заранее неизвестны габариты груза (размеры коробок, вес, количество мест).

Доставка оплачивается Вами при получении груза в отделение транспортной компании.

Меня не устраивают Транспортные Компании, с которыми Вы сотрудничаете. Я хочу отправку другой транспортной компанией. Как быть?

У всех Транспортных Компаний есть такая услуга как забор груза. Вы делаете заявку у Вашей Транспортной Компании, они приезжают к нам, забирают Ваш товар и отправляют в Ваш город. Стоимость этой услуги уточняйте у Вашей ТК.

Как я могу вам переслать документы с печатью для составления договора?

Вы можете отсканировать документы и отправить на электронный адрес вашего менеджера.

Почему мне никто не позвонил после оформления заказа?

Мы перезваниваем клиентам только в том случае, если возникают важные вопросы во время оформления заказа или осуществления отправки.

В остальных случаях общение происходит в основном по электронной почте, а также в виде смс оповещений на телефон о статусах Вашего заказа. Следите пожалуйста за письмами, поступающими на Ваш почтовый ящик и смс-сообщениями на Ваш телефон.

Почему мой заказ был отменён?

Менеджер обрабатывает поступивший заказ и, в случае удовлетворения базовых условий сотрудничества, отправляет счёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Счёт необходимо оплатить в течении пяти рабочих дней. После истечения срока действия он будет аннулирован, заказ будет расформирован.

Если оплата по каким-то причинам задерживается, обязательно сообщите об этом персональному менеджеру.